Burger King thử nghiệm tai nghe AI theo dõi việc nói "xin vui lòng" và "cảm ơn"

Burger King, dưới sự quản lý của công ty mẹ Restaurant Brands International, đang thử nghiệm hệ thống tai nghe hỗ trợ AI có tên là Patty tại 500 nhà hàng ở Mỹ. Patty, hoạt động qua tai nghe của nhân viên và tích hợp với hệ thống cửa hàng, cung cấp hỗ trợ vận hành theo thời gian thực bằng cách giám sát mức tồn kho, cảnh báo các vấn đề như máy nước uống hết hoặc nhà vệ sinh bẩn, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong việc chuẩn bị thực đơn và quy trình vệ sinh. Hệ thống này nhằm giảm bớt khó khăn trong những ca làm việc đông khách bằng cách cung cấp thông tin ngay lập tức cho quản lý, giúp họ chủ động giải quyết các vấn đề. Burger King dự kiến sẽ mở rộng công nghệ này đến tất cả các địa điểm tại Mỹ vào cuối năm nay. Ngoài các nhiệm vụ vận hành, Patty còn hoạt động như một công cụ huấn luyện phục vụ khách hàng bằng cách theo dõi việc sử dụng các cụm từ lịch sự quan trọng như “xin vui lòng” và “cảm ơn” của nhân viên. Dữ liệu này giúp quản lý hiểu được các mẫu phục vụ và củng cố các tương tác tích cực với khách hàng, mặc dù Burger King nhấn mạnh công nghệ này không nhằm đánh giá cá nhân hay áp đặt kịch bản. Công ty khẳng định AI nên hỗ trợ, chứ không thay thế, sự hiếu khách của con người. Tuy nhiên, khía cạnh giám sát, bao gồm khả năng phát hiện giọng điệu, đã gây ra...