Patrick Planing của HFT Stuttgart về lý do tại sao công nghệ tốt vẫn thất bại

Patrick Planing, một giáo sư tâm lý học kinh doanh tại Đại học Công nghệ Stuttgart (HFT Stuttgart) và cựu quản lý đổi mới tại Mercedes-Benz, cho rằng sự thành công hay thất bại của các công nghệ mới phụ thuộc ít hơn vào sự sẵn sàng về mặt kỹ thuật mà nhiều hơn vào các yếu tố con người—cụ thể là cảm nhận của mọi người khi sử dụng công nghệ và liệu họ có nhận thấy lý do để thay đổi hành vi hay không. Dựa trên kinh nghiệm với các đổi mới như phương tiện tự lái, taxi bay và robot giao hàng, Planing nhấn mạnh rằng các chuẩn mực xã hội, nhận thức về rủi ro và kinh nghiệm thực tế đóng vai trò then chốt trong việc áp dụng công nghệ. Ông chỉ ra rằng chỉ có sự xuất sắc về kỹ thuật hiếm khi đảm bảo được sự chấp nhận, vì các nhà công nghệ thường đánh giá thấp sự phức tạp của hành vi con người và các động lực xã hội. Những hiểu biết của Planing bắt nguồn từ công việc ban đầu tại Mercedes-Benz, nơi ông nhận thấy sự ngắt kết nối giữa các công nghệ ô tô tiên tiến có sẵn và việc người dùng thực sự áp dụng. Mặc dù có các tính năng kỹ thuật như lái xe tự động, nhiều tài xế vẫn ưa thích trải nghiệm cảm giác khi lái xe thủ công và thấy các hệ thống tự động không hấp dẫn. Nhận thức này đã khiến ông tập trung vào việc hiểu những giải pháp di chuyển mà người ta thực sự mong muốn, thay vì giả định.